Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 368net

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể lấy lại qua các bước đơn giản sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay dưới form đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản 368net.
• Nhận mã OTP (6 chữ số) qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác minh.
• Thiết lập mật khẩu mới — nên dùng tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, số và ký tự đặc biệt.

Nếu không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được xử lý ưu tiên.

Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần Hồ sơ tài khoản, bao gồm địa chỉ email, số điện thoại (sau khi xác minh lại) và địa chỉ nhà. Các thông tin định danh như họ tên thật và ngày sinh không thể tự thay đổi — nếu có sai sót, vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để được hỗ trợ cập nhật.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp.
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc vị trí mới.
• Tài khoản tự nguyện kích hoạt công cụ tự loại trừ hoặc nghỉ ngơi.
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện sử dụng của 368net.

Để mở khóa, hãy liên hệ hỗ trợ 24/7 qua email [email protected] với thông tin tài khoản và giải thích tình huống. Đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 15 phút.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 15–30 phút, hoạt động 24/7.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính (Thứ Hai–Thứ Sáu, 8:00–17:00). Ngoài giờ có thể lên đến 12 giờ.
• USDT: 30–60 phút tùy tốc độ xác nhận của mạng blockchain.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản cần hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút lần đầu.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến lệnh rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản nhận tiền không khớp với tên đăng ký tại 368net.
• Tài khoản chưa xác minh danh tính đầy đủ (KYC).
• Lệnh rút vượt quá hạn mức rút trong ngày.

Nếu lệnh rút đã quá 3 giờ mà chưa được xử lý, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để được kiể m tra và ưu tiên xử lý.

368net không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, 368net cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ — mức phí này nằm ngoài kiểm soát của 368net.

Với USDT, phí gas mạng blockchain sẽ do người dùng chịu theo mức phí thực tế của mạng tại thời điểm giao dịch.

Kèo châu Á (Asian Handicap) là hình thức cá cược phổ biến nhất tại Việt Nam, trong đó đội mạnh hơn được chấp đội yếu hơn một số bàn cố định. Nếu kèo là 0.5, đội chấp phải thắng để cược thắng; nếu kèo là 0.25 thì có thể xảy ra trường hợp thắng nửa hoặc thua nửa tiền cược.

Kèo tài xỉu (Over/Under) dự đoán tổng số bàn thắng (hoặc điểm, set) của trận đấu sẽ vượt qua hay thấp hơn ngưỡng do nhà cái đặt ra. Ví dụ: tài xỉu 2.5 bàn — nếu trận kết thúc 2–1 (tổng 3 bàn), cược tài thắng.

Mức cược tối thiểu cho mỗi lựa chọn là 10.000 VNĐ.

Chính sách của 368net đối với trận đấu bị hoãn hoặc hủy như sau:

• Hoãn dưới 24 giờ: Cược vẫn có hiệu lực và sẽ được giải quyết khi trận đấu diễn ra lại.
• Hoãn trên 24 giờ hoặc hủy hoàn toàn: Tất cả các cược trên trận đó sẽ được hoàn trả 100% về tài khoản.
• Trận bị dừng giữa chừng: Các cược sẽ được tính dựa trên kết quả tại thời điểm dừng nếu trận đã đủ thời gian hợp lệ theo quy định của từng môn. Nếu chưa đủ, cược được hoàn trả.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tổng cược được trả lại cho người chơi về lâu dài. Các slot game tại 368net có RTP dao động từ 94% đến 98% tùy từng tựa game, với mức trung bình khoảng 96,5%.

Thông tin RTP của từng game được hiển thị rõ ràng trong phần thông tin trò chơi. Bạn có thể xem trước khi đặt cược thật. Các nhà phát hành game uy tín như Pragmatic Play, PG Soft và Microgaming cung cấp tỷ lệ RTP được kiểm định độc lập.

Có, 368net cung cấp chế độ chơi thử miễn phí cho hầu hết các tựa slot game. Bạn có thể trải nghiệm gameplay, hiểu các tính năng bonus, và làm quen với luật chơi mà không cần đặt cược tiền thật. Chế độ demo không yêu cầu đăng nhập cho một số game, nhưng để lưu tiến trình và nhận thưởng thật, bạn cần có tài khoản 368net đã đăng nhập.

368net thường xuyên cập nhật các chương trình thưởng chào mừng cho thành viên mới. Thông thường, thành viên mới đăng ký và nạp lần đầu sẽ nhận được thưởng phần trăm trên số tiền nạp, áp dụng cho cá cược thể thao hoặc casino tùy gói khuyến mãi đang chạy.

Để biết mức thưởng cụ thể và điều kiện áp dụng tại thời điểm bạn đăng ký, vui lòng kiểm tra trang Khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ 24/7 để được tư vấn chi tiết nhất.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành (hoặc hủy bỏ) chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt (như hoàn tiền cashback hàng tuần) có thể chạy song song với khuyến mãi đang kích hoạt — điều này được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình cụ thể.

Có, 368net khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số được gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Để kích hoạt, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn có thể thực hiện theo hai cách:

• Tự thực hiện: Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, chọn thời gian và xác nhận. Hiệu lực ngay lập tức.
• Qua hỗ trợ: Liên hệ [email protected] với yêu cầu tự loại trừ. Đội ngũ sẽ xử lý trong vòng 1 giờ.

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập, đặt cược, hoặc nhận thư quảng cáo từ 368net. Số dư tài khoản được bảo toàn và có thể rút sau khi hết thời hạn tự loại trừ.

Nếu bạn không thể truy cập trang chủ 368net.org, có thể thử các phương án sau:

• Kiểm tra xem bạn đang dùng đúng địa chỉ tên miền chính thức chưa — chỉ tin tưởng các tên miền được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Thử đổi DNS sang Google DNS (8.8.8.8) hoặc Cloudflare DNS (1.1.1.1) trên thiết bị của bạn.
• Sử dụng ứng dụng di động 368net — ứng dụng thường không bị ảnh hưởng bởi các biện pháp chặn cấp DNS.
• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để nhận đường link dự phòng mới nhất.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật trong khi chơi game, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Làm mới trang (F5) hoặc thoát và vào lại game.
• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại.
• Đổi trình duyệt — 368net hoạt động tốt nhất trên Chrome hoặc Firefox phiên bản mới nhất.
• Kiểm tra tốc độ kết nối internet — live casino và stream đá gà yêu cầu tối thiểu 5 Mbps.
• Thử chuyển sang ứng dụng di động nếu đang dùng trình duyệt web.

Nếu vẫn còn lỗi, hãy chụp màn hình và mô tả chi tiết lỗi gửi về [email protected]. Đội kỹ thuật sẽ phản hồi trong vòng 30 phút.